Prowadzenie warsztatu samochodowego to nie tylko naprawa aut. To także ciągła walka o to, by telefon dzwonił, a kalendarz był pełny. Nowi klienci rzadko przychodzą sami z siebie. Trzeba im pomóc trafić właśnie do Twojego warsztatu.
Zanim klient pojawi się w Twoim warsztacie, musi o Tobie usłyszeć. Najczęściej szuka usług mechanika w Internecie. Wpisuje hasło w Google, sprawdza opinie, czyta lokalne grupy na Facebooku. Czasem pyta znajomych o polecenia. Bywa, że po prostu przejeżdża obok warsztatu i zapamiętuje jego nazwę, by wrócić, kiedy będzie potrzebować naprawy. Te dwa światy – widoczność w Internecie i widoczność w najbliższej okolicy są ze sobą nierozerwalnie związane. Dziś mechanik, który chce zdobywać klientów, musi być widoczny w obu tych miejscach jednocześnie.
Obecność w Google – podstawa pozyskiwania klientów
Widoczność w terenie przyciąga lokalnych kierowców
Nie każdy klient będzie szukał mechanika w Internecie. Wielu kierowców korzysta z warsztatu, który po prostu często widzi, jadąc do pracy czy sklepu. Dlatego tak ważne jest, żeby warsztat był dobrze oznaczony. Wyraźny szyld (podświetlenie szyldu lub dodatkowa tablica informacyjna przy drodze głównej, jeśli warsztat jest schowany), estetyczna tablica z nazwą firmy, czytelne oznaczenie wjazdu, to wszystko jest istotne. Czyste, zadbane otoczenie również działa na korzyść. Klient, który widzi uporządkowane podwórko i schludną elewację, łatwiej uwierzy, że w środku też panuje porządek i profesjonalizm. Pamiętaj, że klient, który zobaczy zadbany warsztat, łatwiej uzna, że Twoja praca też będzie solidna i rzetelna.
Współpraca z lokalnymi firmami przynosi klientów
Wokół Ciebie działają firmy, które mają kontakt z Twoimi potencjalnymi klientami. Warto nawiązać z nimi współpracę. Stacje benzynowe, myjnie, sklepy z częściami, komisy, firmy ubezpieczeniowe czy wypożyczalnie aut – wszędzie tam są ludzie, którzy mogą potrzebować mechanika. Jeśli pozostawisz u nich swoje wizytówki czy ulotki, mogą polecać Twoje usługi swoim klientom. Rozmawiaj z sąsiadami, bo wielu przedsiębiorców chętnie wejdzie w taką współpracę, każdy na tym zyskuje.
Facebook – działaj lokalnie i regularnie
Choć wielu właścicieli warsztatów podchodzi z rezerwą do Facebooka, to dziś jest to jeden z najlepszych kanałów dotarcia do lokalnych klientów. Załóż stronę warsztatu i regularnie publikuj krótkie wpisy. Wstaw zdjęcia z codziennej pracy: auta na podnośniku, naprawy klimatyzacji, wymiany opon, szybkie porady typu „jak dbać o hamulce przed zimą”. Pokazuj, że jesteś fachowcem, ale też zwykłym człowiekiem, który lubi swoją pracę. To buduje zaufanie. Dużym potencjałem są także lokalne grupy na Facebooku. Dołącz do nich i raz na jakiś czas przypomnij o swojej ofercie, np.: „Przygotuj auto na wakacje – kontrola klimatyzacji w promocyjnej cenie tylko w tym tygodniu”. Takie posty widzą mieszkańcy Twojej okolicy, a na tych najbardziej Ci zależy. Nawet jeśli nie potrzebują teraz mechanika, będą o Tobie pamiętać, gdy taka potrzeba się pojawi.
Opinie klientów – najlepsza i najtańsza forma reklamy
Nie ma lepszej reklamy niż polecenia zadowolonych klientów. Ale zdobywanie opinii nie jest łatwe. Wiele osób, które odwiedza warsztaty samochodowe po prostu zapomina napisać recenzję, choć są zadowolone. Dlatego zachęcaj ich delikatnie i systematycznie. Dobrym sposobem jest przygotowanie małej kartki z instrukcją i QR kodem z linkiem do pozostawienia opinii w Google. Dodaj też wezwanie do działania, np: „Jeśli jesteś zadowolony z naszej usługi, pomożesz nam, wystawiając krótką opinię w Google”. Możesz też zaoferować drobną zachętę, jeśli możesz sobie na to pozwolić: rabat przy kolejnej wizycie, darmową kontrolę świateł czy płynu chłodniczego w ramach podziękowania za opinię.
Na to, czy klient wystawi opinię i wróci, ogromny wpływ ma też sama obsługa. Odbieranie telefonów, przyjazna rozmowa, rzeczowe wyjaśnienia napraw, przejrzysta wycena, zadbana poczekalnia z napojem, gazetą i czystą toaletą robią naprawdę mają znaczenie. Ludzie polecają miejsca, w których czują się dobrze obsłużeni, nawet jeśli na co dzień nie znają się na samochodach.
Pozyskiwanie klientów do warsztatu samochodowego wcale nie musi być trudne ani drogie. W tego typu lokalnym biznesie najważniejsze jest, by klienci w ogóle wiedzieli o Twoim istnieniu, łatwo mogli Cię znaleźć i chcieli do Ciebie wracać.
Jeśli potrzebujesz porady lub konsultacji w zakresie marketingu lokalnego swojej firmy, skontaktuj się z ekspertem marketingu lokalnego:
Dominika Ślęzak
napisz: kontakt@lokalpromo.pl lub zadzwoń: 797 270 428